牡丹江招商引資2025,牡丹江市12345“變身”政務服務“總客服”,記者從牡丹江市營商局獲悉，自3月24日0時起，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，“變身”為牡丹江市政務服務“總客服”，
記者從牡丹江市營商局獲悉，自3月24日0時起，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，“變身”為牡丹江市政務服務“總客服”，完成與省12345熱線網絡對接、視頻設備連調工作，實現與省平臺系統實現互通互聯。
牡丹江市政務服務便民熱線24小時服務。
牡丹江市整合優化全市政務服務便民熱線資源，暢通群眾、企業訴求渠道，高效受理群眾、企業訴求，提高政府便民利企服務水平，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為"12345"，提供“7×24小時”全天候人工服務。建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環，建設集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的熱線平臺。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使12345政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。
牡丹江打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。
據介紹，牡丹江市12345政務服務便民熱線實現工單辦理機制，統籌管理歸并整合及雙號并行的號碼，采用“受理+審核+督辦+回訪”模式，嚴格工單流轉及辦理流程，形成工單辦理閉環，確保實現群眾訴求事事有回音、件件有落實。同時，建立招商引資惠企利民政策主動推送機制，采集惠企政策文件42個，入統的招商引資項目首席服務員信息51個，分解全市招商引資優惠政策條款累計114條，首批向全市億元以上項目負責人通過短信推送首席服務員信息46條。
下一步，牡丹江市將進一步加快推進12345政務服務便民熱線整合建設，切實解決群眾訴求，實現群眾訴求“一號響應”，強化熱線運行管理，確保改革任務落地見效。擴臺增人，提高便民服務能力，目前全市坐席22臺，接通率49.31%，與省接通率達到96%的工作目標仍有較大距離，下一步將采取購買服務的方式補充話務坐席及人員力量，計劃熱線臺席_至66臺。盡快制定出臺熱線績效考核、督辦和知識庫管理等規章制度，統一標準規范，加強運行管理，不斷提升熱線服務能力。
另外，2021年，牡丹江市營商局建設了全省首個惠企政策信息服務平臺，實現了惠企政策及辦事指南在線查詢、智能匹配、免申即享在線確認、在線咨詢等功能，累計公示各類政策86條，惠企事項辦事指南78條。下一步，計劃將惠企政策信息服務平臺嵌入到全市12345政務服務熱線平臺，同步推送各項惠企政策，拓寬政企溝通渠道。
市民熱線12345受理范圍如下：1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行批等政務信息及公共服務信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；4、對公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應當受理的事項。只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。不受理范圍：1、涉及違反國家法律法規和社會公德的事項；2、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；3、涉及黨委、人大、政協、紀檢舉報案件等方面的事項；4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項；5、涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”、“119”、“122”等報警和“120”醫療急救事項；6、信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑已經受理答復的事項；7、反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項。【法律依據】《12345市民熱線工作標準》第一條 受理中心通過系統平臺，統一受理市民訴求；各縣（市、區）政府（管委會）、市政府部門和公共服務單位作為市民熱線的承辦單位，承辦市民訴求事項。市監察部門駐場辦公，對市民熱線的辦理工作進行全程監督監察；各新聞媒體作為熱線聯動單位，對熱線工作進行宣傳報道、輿論監督。
齊齊哈爾市市民熱線是12345。12345的職責職能：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題；2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件；3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題；4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導；5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展；6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。12345服務熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。法律依據：《國務院辦公廳關于印發2016年政務公開工作要點的通知》加強政府熱線電話管理，鼓勵開展政府開放日、網絡問政等主題活動，增進與公眾的互動交流。
12345服務熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。12345的定義：12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7*24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十八條 消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。
12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。12345服務熱線一般用于：,1.對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；,2.對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；,3.對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；,4.對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；,5.對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。法律依據：《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》規定 主要改革任務 在總結歸納地方典型經驗做法基礎上，從八個方面提出了改革任務和具體要求：一是全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。二是深入推進審批服務標準化。三是持續開展“減證便民”行動。四是大力推行審批服務集中辦理。五是著力提升“互聯網+政務服務”水平。六是創新便民利企審批服務方式。七是深化行政審批中介服務改革。八是切實加強事中事后監管。
法律主觀：黑龍江政務服務網辦理營業執照的流程是：申請人先在網站注冊；申請人網上申請；登記機關受理、審核、決定；然后領取電子營業執照或電子登記通知書；最后存儲電子檔案。
法律客觀：《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十五條 市場主體實行實名登記。申請人應當配合登記機關核驗身份信息。 《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十六條 申請辦理市場主體登記，應當提交下列材料： （一）申請書； （二）申請人資格文件、自然人身份證明； （三）住所或者主要經營場所相關文件； （四）公司、非公司企業法人、農民專業合作社（聯合社）章程或者合伙企業合伙協議； （五）法律、行政法規和國務院市場監督管理部門規定提交的其他材料。 國務院市場監督管理部門應當根據市場主體類型分別制定登記材料清單和文書格式樣本，通過政府網站、登記機關服務窗口等向社會公開。 登記機關能夠通過政務信息共享平臺獲取的市場主體登記相關信息，不得要求申請人重復提供。
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投稿：杜梓
內容審核：趙雪玲律師
