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　　預(yù)付式消費2025新規(guī)

　　在商業(yè)經(jīng)濟的浪潮中，預(yù)付式消費作為一種創(chuàng)新的消費模式，曾經(jīng)為消費者帶來了便捷與優(yōu)惠，也為商家提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和客源。然而，隨著時間的推移，預(yù)付式消費領(lǐng)域亂象叢生，“霸王條款”橫行、商家卷款跑路等問題頻發(fā)，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，破壞了市場的正常秩序。

　　為了扭轉(zhuǎn)這一局面，最高人民法院于2025年3月14日發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)，并于5月1日正式施行。這一司法解釋的出臺，猶如一場及時雨，為預(yù)付式消費市場注入了新的活力，也為消費者權(quán)益保護構(gòu)筑起了一道堅實的法治屏障。

　　新規(guī)亮點：直擊行業(yè)痛點

　　無效“霸王條款”清零

　　過去，預(yù)付式消費合同中常見的“概不退款、禁止轉(zhuǎn)讓、丟失不補、單方漲價、維權(quán)成本由消費者承擔”等“霸王條款”，嚴重限制了消費者的合法權(quán)益。如今，《解釋》明確規(guī)定這些條款依法認定無效，讓消費者在面對不公平格式條款時有了法律撐腰。此外，對于合同格式條款約定仲裁，但仲裁機構(gòu)仲裁費最低收費標準遠高于消費者支付的預(yù)付款，妨礙消費者獲得權(quán)利救濟的問題，《解釋》也規(guī)定此類不合理增加消費者維權(quán)成本的霸王條款同樣無效，確保消費者的維權(quán)之路更加暢通。

　　七日無理由退款：給消費“后悔權(quán)”

　　沖動消費是很多消費者在預(yù)付式消費中常遇到的問題。《解釋》充分考慮到這一點，賦予了消費者七日無理由退款的權(quán)利。從付款之日起七天內(nèi)，消費者可要求商家退還預(yù)付款本金。這一規(guī)定給予了消費者一定的“后悔權(quán)”，讓消費者在消費時更加理性，也增強了消費者的消費信心。

　　明確責任主體：讓商家無處遁形

　　針對商家卷款跑路、責任主體模糊等情況，《解釋》明確規(guī)定，允許他人使用營業(yè)執(zhí)照或名義開展預(yù)付業(yè)務(wù)的經(jīng)營者需承擔連帶責任，商場若未盡到對租戶資質(zhì)的形式審查義務(wù)，也需按過錯比例擔責。同時，商家因經(jīng)營不善跑路，清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔責任;情節(jié)嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。這些規(guī)定加大了對商家的約束力度，讓商家不敢輕易損害消費者權(quán)益。

　　四類情形可直接退卡：保障消費自由

　　當出現(xiàn)商家搬新店太遠不想去、老板跑路換承包商、三天兩頭找借口暫停服務(wù)、因自己的身體原因無法使用這4種情況時，消費者可直接要求商家退卡。這一規(guī)定充分考慮了消費者在實際消費過程中可能遇到的各種情況，保障了消費者的消費自由和合法權(quán)益。

　　新規(guī)實施：挑戰(zhàn)與機遇并存

　　《解釋》的實施為預(yù)付式消費市場戴上了“緊箍咒”，但從文本到實踐的轉(zhuǎn)化仍面臨多重挑戰(zhàn)。預(yù)付資金安全保障機制尚待完善，即使通過司法程序確認場地出租方承擔補充責任，在經(jīng)營者閉店失聯(lián)的情況下，消費者的實際損失仍難全額彌補。七日無理由退款機制可能誘發(fā)部分消費者非理性行使權(quán)利，給經(jīng)營者帶來經(jīng)營風(fēng)險，特別是對于低值高頻消費場景。若過度擴張商場管理責任邊界，可能推高實體商業(yè)運營成本，最終影響消費生態(tài)健康發(fā)展。

　　然而，挑戰(zhàn)與機遇往往并存。新規(guī)的實施也為預(yù)付式消費市場帶來了新的發(fā)展機遇。它促使商家更加規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費者的信任。對于誠信經(jīng)營的商家來說，新規(guī)將有助于凈化市場環(huán)境，減少不正當競爭，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的市場氛圍。

　　多方共治：讓新規(guī)落地生根

　　要讓預(yù)付式消費真正回歸服務(wù)本質(zhì)，僅靠一部司法解釋是不夠的，還需要構(gòu)建多方共治的治理生態(tài)。

　　消費者應(yīng)提升契約精神，摒棄“充值越多折扣越大”的非理性消費觀，增強自我保護意識，在消費前仔細閱讀合同條款，謹慎選擇商家。監(jiān)管部門應(yīng)當加快建立預(yù)付資金存管制度，借鑒托管賬戶模式，要求經(jīng)營者按比例繳存保證金，從源頭上保障消費者的資金安全。行業(yè)協(xié)會可建立商家信用評價體系，通過市場機制實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進商家自律。

　　預(yù)付式消費糾紛怎么解決?

　　預(yù)付式消費糾紛可以通過以下途徑解決：

　　1、與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最便捷的解決方式。消費者可直接與商家溝通，就退款、繼續(xù)提供服務(wù)、更換服務(wù)項目等問題提出訴求，爭取達成雙方都能接受的解決方案。例如，消費者辦理了一張美發(fā)店的預(yù)付卡，后來發(fā)現(xiàn)商家提供的服務(wù)質(zhì)量下降，可與商家協(xié)商要求改進服務(wù)或退還部分費用。

　　2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：如果協(xié)商不成，消費者可以向消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等組織投訴并請求調(diào)解。這些組織具有一定的調(diào)解經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠幫助雙方溝通協(xié)商，提出合理的解決方案。比如，中國消費者協(xié)會及各地消協(xié)組織都有專門的投訴渠道和處理流程，會根據(jù)消費者的投訴進行調(diào)查和調(diào)解。

　　3、向有關(guān)行政部門投訴：不同行業(yè)的預(yù)付式消費糾紛有相應(yīng)的主管部門。如零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)(含美容美發(fā))等行業(yè)的糾紛，可向商務(wù)部門投訴;體育健身方面的糾紛，可向體育部門投訴;學(xué)科類校外培訓(xùn)方面的糾紛，可向教育部門投訴。行政部門接到投訴后，會依法對商家進行調(diào)查處理，維護消費者的合法權(quán)益。

　　4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁：若消費者和商家在合同中約定了仲裁條款，那么當發(fā)生糾紛時，可依據(jù)該條款向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁具有專業(yè)性、高效性等特點，仲裁裁決具有法律效力，一方不履行仲裁裁決的，另一方可以向法院申請強制執(zhí)行。

　　6、向人民法院提起訴訟：這是解決糾紛的最終法律途徑。如果其他方式都無法解決問題，消費者可以向法院起訴商家。法院會依據(jù)事實和法律進行審理判決，強制商家履行義務(wù)，以維護消費者的合法權(quán)益。例如，商家倒閉跑路，消費者無法繼續(xù)享受服務(wù)且退款無門，就可以通過訴訟要求商家退還剩余預(yù)付款項。

　　在處理預(yù)付式消費糾紛時，消費者要注意保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、消費記錄、聊天記錄、商家的宣傳資料等，以便在需要時支持自己的主張。

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來源：中國法院網(wǎng)-預(yù)付式消費2025新規(guī)，2021年預(yù)付式消費政策